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咸安烟草多举措提升客户满意度

作者: 情感读本 发布时间: 2020年06月29日 13:38:38

本报讯 通讯员吴亚婷报道:近日,咸安区烟草专卖局(营销部)多举措提升零售客户满意度。

一是把握市场脉搏,实现良好市场状态。要求客户经理走访客户、调研市场做到提前有计划、外出有记录、落实有效果,密切关注辖区人员流动趋势、经济发展水平、卷烟库存变化等综合因素,全面掌握市场异动信息,把握真实消费需求,科学预测需求,有效指导货源组织和供应。

二是强化服务水平,提升客户经营能力。通过“掌上知行”平台,对照零售客户环比、同比销售数据,帮助客户分析经营中的优势及短板,充分挖掘客户销售潜力,指导客户理性订购卷烟,确保客户库存及经营资金能有效周转。

三是融合客情维系,巩固提升客我关系。积极开展客我互动,倾情交流、联络情感,及时传达政策、货源信息并加以引导,利用微信发送温馨小贴士,尽可能解决客户反馈的问题,树立良好的企业形象。

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