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新的市场环境下,如何保障短信业务稳健增长

作者: 情感读本 发布时间: 2020年03月19日 06:05:01

通信世界网消息(CWW)7月31日,在2019VAS中国增值电信业务高峰论坛上,东云BSATS联合创始人王健女士受邀参加并发表题为《做好精细化运营,保障业务稳健增长》的精彩演讲。

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会上,王健结合在中国移动政企客户部的工作经历,分析短信行业随着移动互联网的高速发展,影响企业业绩增长的关键性因素,分析东云BSATS的具体实践,并为短信行业的稳定发展提出了自己的思路,以下为演讲内容。

短信行业下半场,2019年变化很大

进入2019年,短信运营企业都明显的感觉到行业变化很大,主要体现在以下几个方面:第一、通道成本不断增加(最明显的就是联通电信的成本);第二,运营成本在增加(销售、运营、客户维护成本);第三,利润率下降。在目前短信市场价格透明、竞争不断加剧、投诉管控升级的今天,如何优化业务形式,是业内所有企业都在考虑的问题。

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短信通道的稳定性是影响业绩主要因素

行业内的朋友都清楚,提升企业业绩最直接的方式就是市场拓展和维护客户关系,市场拓展是为了增加合作伙伴的数量增加销售额,维护客户关系是可以让销售额稳定的基础上,进一步增加销售额。但是如果说我们的客户有很多,资源不稳定,能增加销售额,利润率么?“NO”,所以说,从企业经营、发展的角度去分析,提高销售额,提高利润率的核心和基础是具备“稳定的资源”和“稳定的服务”。

3种投诉增长,为企业管控加压

随着手机用户维权意识越来越强,国家对垃圾短信的管控治理逐步升级,东云公司通过大量的短信投诉防控工作和数据分析、研究,总结了以下几种投诉增长原因:

一、过度精准营销,短信太频繁:企业在发送短信时都在找精准客户,就导致有些有需求的客户被频繁发送短信。通过调查数据显示同一手机用户,一天内最多超过30个商业信息。导致严重影响用户日常生活,这一类投诉先到总投诉比例的20%

二、业内和客户恶意投诉:业内客户拓展不良竞争,互相恶意投诉频繁;金融行业用户恶意投诉,用以逃避还款。这一类投诉先到总投诉比例的30%

三、客户习惯性投诉:敏感人群对商业类信息比较排斥,不管收到什么行业、什么内容,收到就投诉。这一类投诉先到总投诉比例的23%

四:其他类型投诉:如会员已过期,手机号码更换机主等。这一类投诉先到总投诉比例的27%

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BSATS平台三种能力,助力短信企业运营

BSATS电信业务黑名单共享平台在今年5月份正式上线,截止到7月底平台接入的基础运营商、虚拟运营商、短信企业、语音企业等合作伙伴已经超过了200家,日处理数据接近5亿次。

这个平台主要功能就是:

一、频率拦截:通过联盟企业数据共享有效解决同号码一天内超过5条短信进行变频拦截。

二、黑名单过滤:基础运营商、短信运行企业共享、整合黑名单全量数据,进行黑名单拦截。目前平台有效黑名单号码已经达到800万个。对于恶意投诉、习惯性投诉拦截效果非常明显!

三、敏感用户分析:打通了主流的手机助手平台,对敏感人群实时分析检测进行短信拦截。

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BSATS黑名单共享平台在未来希望更多的同行企业加入进来,一起降低业务投诉。当然行业的有序发展除了短信企业精细化运营外、还要发展优质的企业客户、同时更离不开主管部门的支持。东云呼吁在新的市场环境下广大短信企业一起加大对垃圾短信、骚扰短信的防治,共同营造健康、有序、正向、积极的行业发展环境,打造互依、互利、共享、共赢的短信产业健康生态。

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