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商丘市12315热线数据:2019年挽回经济损失332万元

作者: 情感读本 发布时间: 2020年03月19日 15:35:26

原标题:全市12315热线数据:2019年挽回经济损失332万元!投诉问题较多的是这些······

商丘市12315热线数据:2019年挽回经济损失332万元

3月15日是消费者权益保护日。当日,商丘市市场监督管理局发布2019年商丘消费投诉热点。2019年,商丘市市场监管局12315热线(含原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线)共受理消费者投诉、举报、咨询39598件,为消费者挽回经济损失332万元。随着经济发展方式的转变和消费结构的变化,服务消费市场不断扩大,比重上升,服务消费逐渐成为新的消费增长点,12315热线上年全年受理服务类投诉3596件,占比37.38%,同比增长122.25%。

食品安全问题依然突出。全年共受理普通食品(非保健食品)投诉举报2039件,主要问题集中在:生产环节,问题主要反映在未取得《食品生产许可证》生产食品,一般是指黑作坊式生产;食品外包装标签不符合食品安全标准,此类举报多来源于职业举报人;违法使用食品添加剂;生产的食品不符合食品安全标准。流通环节,主要集中在经营不符合食品安全标准的食品,如超市、药店、网店等经营过期、变质、失效的食品,非法添加了食品添加剂等问题。

互联网购物投诉3234件,增幅较快。主要反映在网购“七天无理由退换货”、虚假宣传、执行标准问题、标签标示问题等。其中,虞城县受理互联网购物投诉举报598件,夏邑县受理互联网购物投诉举报555件。

汽车类投诉958件,为商品类投诉数量的首位。反映的主要问题为交付定金(订金)或者押金不退还、分期购买汽车续保押金不退、未按约定提供汽车、未按合同提供饰品或赠品纠纷;在质保期内售后拖延或拒绝提供保养或维修服务等售后问题;以旧车冒充新车、配件以次充好,产品有缺陷、安全存隐患,发动机故障、变速箱漏油、天窗漏水等产品质量问题。

预付卡投诉464件,呈愈演愈烈之势。问题主要集中在健身会所、瑜伽馆、游泳馆、儿童娱乐场馆、电影院、美容会所、娱乐会所等经营主体存在预付卡余额不退、转卡难、擅自关门歇业不退卡、霸王条款、虚假宣传等问题,与消费者发生纠纷。

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